よくあるご質問

地域サポートサービスについて

Q:「 tunagi 」サービスとは、どのようなサービスですか?

A:つむぎ建築舎(すみれ建築工房)とご縁のあったお客さま、取引先様へむけて身近な地域の情報・商品をお届けするサービスです。LINEつながりのみの無料会員と、月額1,000円でご加入いただける有料会員がございます。

Q:「 tunagi 」サービスは、どのように情報が受け取れるのでしょうか?

A:当面の間はLINEによる配信のみとなります。

Q:「 tunagi 」サービスを利用するには、必ずLINEを登録する必要があるのでしょうか?

A:会員様限定の情報はLINEのみでの配信となりますが、スマホを使用していない、LINEを使用していない、等のお客様は入会時にその旨お書き添え下さい。他の方法での配信も検討させていただきます。

Q:「 tunagi 」サポートサービスは自宅まできてもらえますか?

A:申し訳ありません。サポートサービスはNET上で完結するサービスとなりますので、お伺いすることは出来かねます。

Q:「 tunagi 」サポートサービスに頼めないものはありますか?

A:はい、緊急性の高い案件、医療にかかわる案件、行政サービスにかかわる案件はサービス対象外とさせていただきます。

Q:「 tunagi 」サポートサービスでは弁護士や司法書士なども紹介してもらえると書いてありましたが無料ですか?

A:どの業種でもご紹介は無料です。実際にかかる費用はご紹介後に各担当の方と協議の上、御依頼されるようお願いいたします。

住宅メンテナンスサービスについて

Q:これまでのメンテナンスサービスとは違いはありますか?

A:従来は決まった時期に巡回メンテナンスとして年1回、お困りごとをお伺いして1時間程度の作業を無料でお受けしていました。「tunagi」サービスでは入会初年度から巡回メンテナンス時期に関わらず、3時間(材料別)までの作業を無償で行わせていただきます。その後はサービス加入期間の長さに応じて、有償メンテナンス工事の値引き率がアップします。
巡回メンテナンスにご登録されていない方は、合わせてご登録ください。

Q:1つの「 tunagi 」サービス申込で複数件の物件を対象にしてもらえますか?

A:1契約につき1つの建物とさせていただきます。

Q:以前に工事を行ってもらった住所以外で「 tunagi 」サービスを受けることはできますか?

A:工事契約住所以外で無償サービスを提供することはできません。ただしポイントを利用して新しい住所で再契約いただくことは可能です。

全般について

Q:「 tunagi 」サービスに入会するには何が必要ですか?

A:月額課金制となっておりますので現在はクレジットカード決済のみの受付としています。

Q:「 tunagi 」サービスを退会するには

A:つない堂 080-7101-1700までご連絡下さい。受付は9:30〜16:30までです。
お名前、ご住所、お電話番号の確認をさせていただき退会手続きを承ります。
(退会される場合はポイントの返金がございませんのでお気を付け下さい)

引き落としの停止日はお客様のカード会社の請求日、締め日等によって変わってきますので、詳細につきましては、直接カード会社にご連絡していただく流れとなります。また、該当の決済番号が本当に取消処理が行われているかも併せてご確認いただければと存じます。

例)決済日 1月15日、 取消日 1月30日、 カードの締め日 毎月25日 の場合
  1月25日締め日後に取消が行われている為、一旦引き落としがされます。
  取消処理は2月25日の締め日での反映となります。
※カードの締め日は各カードによりますのでカードお客様にてご確認ください。

またカード会社によって、取消処理をデータ上のみで行い、明細に載せない場合や、オンライン上の明細に反映されていない場合がございます。詳細につきましては、直接カード会社にご連絡して頂ければと存じます。

年6回発行する「つないどう?」は建築のお役立ち情報、イベント情報、地域のお得情報などがギュッとつまったコミュニティ情報誌です。クーポンもついてお得です。ご希望のお客様に定期的に郵送させていただいていますので、ご興味のある方はLINEからご連絡いただければ送付させていただきます.

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